Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt.

Allgemeine Fragen

Was ist der Unterschied zwischen den Artikeln in den Filialen und dem Online-Shop?
Unser Online-Shop bietet eine große Auswahl an Artikeln, die Sie in unseren Filialen vorfinden. Das Sortiment in den Filialen kann je nach Größe und Lage variieren. Einige exklusive Artikel sind möglicherweise nur online erhältlich.

Kann ich mir Artikel aus dem Online-Shop in einer Filiale reservieren?
Ja, diese Möglichkeit bieten wir Ihnen an. Wählen Sie einfach im Online-Shop die Funktion „Click & Collect“ und geben Sie Ihre bevorzugte Filiale an. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht.

Wie kann ich nach einem bestimmten Artikel suchen?
Nutzen Sie die Suchfunktion auf unserer Website. Geben Sie einfach Stichworte wie den Produktnamen, eine Beschreibung oder die Artikelnummer ein. Für eine persönliche Beratung stehen Ihnen unsere Mitarbeiter in den Filialen gerne zur Verfügung.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Klicken Sie auf „Anmelden“ und dann auf „Konto erstellen“. Folgen Sie den anschließenden Schritten. Ein Konto bietet Ihnen viele Vorteile, wie einen Überblick über Ihre Bestellungen und eine Wunschliste.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes.

Fragen zur Bestellung

Wie bestelle ich im Online-Shop?
Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellvorgang zur Eingabe Ihrer Daten und Zahlungsart.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Sie können bequem per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder auf Rechnung (für deutsche Bestellungen) bezahlen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir können Änderungen oder Stornierungen vornehmen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.

Warum ist ein Artikel nicht lieferbar?
Die Lieferbarkeit kann sich kurzfristig ändern. Bitte nutzen Sie die Funktion „Benachrichtigen, wenn lieferbar“, um informiert zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Fragen zum Versand

Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DHL. Internationale Sendungen werden via DHL oder DPAG verschickt. Die Kosten und Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandinformationen.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage. Expresslieferungen sind gegen Aufpreis möglich.

Verfolgung meiner Sendung
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Was tun, wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte?
Eine Benachrichtigungskarte Ihres Zustellers informiert Sie über den nächsten Abholversuch oder die Lagerstelle des Pakets.

Fragen zu Retouren und Umtausch

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Bitte füllen Sie das Retourenformular auf unserer Website aus und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Erhalte ich eine Gutschrift oder Erstattung?
Bei korrekter Rücksendung erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Was nun?
Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns selbstverständlich sofort um eine Lösung.

Fragen zu Geschenken und persönlichen Artikeln

Bietet ihr Geschenkverpackung an?
Ja, gegen einen kleinen Aufpreis können Sie Ihre Artikel als Geschenk verpacken lassen.

Kann ich eine persönliche Gravur anfertigen lassen?
Dieser Service ist für viele unserer Artikel verfügbar. Die entsprechenden Optionen finden Sie auf den Produktseiten.

Sind personalisierte Artikel umtauschbar?
Artikel, die nach Kundenwunsch personalisiert wurden, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie weisen einen Fabrikationsfehler auf.

Sonstige Fragen

Akzeptiert ihr Gutscheine aus den Filialen auch online?
Ja, Sie können Ihre Filial-Gutscheine auch im Online-Shop einlösen. Geben Sie dazu einfach den Code während des Bestellvorgangs ein.

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, Sie können bei uns Geschenkgutscheine in verschiedenen Wertstufen erwerben, sowohl in den Filialen als auch online.

Kann ich meinen Geschenkgutschein online einlösen?
Ja, geben Sie den auf der Gutscheinkarte angegebenen Code im Warenkorb ein.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie möglichst die Artikelnummer an.

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Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.